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O2O上门服务,被夸大的市场?

2015年,O2O上门服务很火,创业者动不动就号称千亿、万亿市场,创业圈、投资圈都为之疯狂,大量资本进入了这一行业,不时听说数百万数千万美元的融资案例。


上门服务貌似能做一切事,上门烧菜、上门洗衣、上门扫地、上门按摩美甲剪发,等等等等,消费者只要躺在家里,点点手机,就能请别人把所有家务事都做了,多么理想的懒人社会!但从另一个角度去想,如果上门服务真的遍地开花,一部分人类可能将退化为四体不勤的食腐者,这好像又不是一件很好的事情。


从创业时点的角度,土人觉得吧,顺应趋势卡位很重要,但是顺势而为更重要,改变消费者的习惯是一个漫长的过程,一边是资本与创业者的火热,另一边是冷静的消费者,也许O2O的创业春天还未真正到来。土人一贯是以唱反调著称的,这里我就发表一点看法,给投资者和创业者泼泼冷水。


首先,上门服务的消费者主体是谁?


并不是所有人都需要上门服务的,而且大部分人目前都不是上门服务的受众。要成为上门服务的主力消费群体,我认为需要满足下列条件:有钱、有时间、无生活技能,用一句不好听的话来形容,就是“有钱的闲(fei)人(ren)”。


烹饪、洗衣、清洁是家庭的日常家务,是人类最基本的生存技能,作为一个正常家庭,不可能将这些事情全部承包给线上服务商,但是偶尔请人来帮个忙什么的,会有但是低频交易。如果一个家庭所有的家务都需要请佣人来做,那一般会请一个职业保姆,而不会按次地消费,这样的消费者需要有足够的经济支付能力和宽敞的住宿条件,一般老年家庭和刚生小孩的双职工家庭会需要这样的服务。所以以目前中国城市家庭的情况,请阿姨是主流消费,按次上门服务不是针对他们的。


有人说:宅男呢?确实这可能也是一个方向,但是现在还没有确切的统计数据,到底城市里有多少宅男。他们整天窝在房间里,把所有时间用来打游戏或者看动漫,完全没有时间和能力来做家务,他们没有时间出去吃饭,于是需要叫外卖,但是绝对不会请厨师上门,他们不会洗衣服,但是买个洗衣机并不是很贵,他们没有工作,不一定能支付得起持续上门服务的费用。如果是以这个群体为主要服务对象,恐怕没有多少油水。


另一个目标群体是小三和养尊处优的太太们,还有各种婊。她们有大量的时间和金钱,不需要上班,每天的工作就是花钱和使自己更好看,以便在晚宴和派对上显得更性感,上门美容美甲简直就是为她们这个群体订制的服务。从这个角度来看,河狸家还算是找对了人群。不过,这个人群相对较窄,要做出千亿的大市场,讲故事可以,做起来恐怕没有那么容易。


第二,关于上门服务安全性的忧虑


对于大部分人来说,让一个陌生人到私密的家庭处所服务,不得不会考虑到安全风险。如果象快递公司和外卖一样,接送快递不需要进门也就罢了,但假如你是一位单身女士,用APP叫了一个上门按摩服务,在你自己的卧室享受服务,而在按摩的过程中由于精油的影响你甚至舒服地睡着了,这样的场景让人想想就不寒而栗。


应用场景不匹配导致了这项服务推广的难度会非常大。据土人了解,目前流行的所谓上门美容美甲服务,很大一部分实际上是约在外面的咖啡店进行的,而不是在家里。消费者无法接受陌生人上门服务,是一种普遍的消费心态,这是短时期无法改变的现实,相关创业者可不要掉以轻心。


其次,上门服务的费用被刻意压低


由于大部分上门服务公司都拿到了巨额融资,所以他们的价格是违反商业规则的,实际上要远远低于成本,实质是由投资者补贴了消费者。


很多上门服务的成本要高于门店服务成本,技师在店里可以连续为客人服务,而上门服务的话,需要耗费交通的时间,导致技师每天能够服务的客人数量大大下降,而目前上门服务为了招徕技师,往往给的待遇要超过线下门店的收入,但是上门服务的价格又要低于线下门店的价格,这就构成一个显而易见的矛盾,即这个业务将永远无法赢利,一旦失去投资者的补贴,整个商业模式将难以为继。


然后,社区商业如火如荼,构成强力竞争


眼下各个城市都在拼命建设郊区购物中心和社区商业中心,现在只要走出小区几步路,你想要找的服务应有尽有,这与上门服务构成了直接竞争关系。


例如你想买生鲜水果,小区边的菜场、水果店直接可以买到新鲜的,还可以挑,买了就能吃,你为什么还要去网上下单等送货?例如你的小区外面已经到处是全家便利店了,为什么还要辛苦上网叫爱鲜蜂或者一号店送上门?小区门口的连锁美容理发店设施专业,比在家里做还要舒服,还可以约好友一起去,为啥一定要让人上门?如果小区外到处都是好吃的餐馆,为啥还需要叫外卖呢?


线上经济发展到今天,流量被BAT高度垄断,其实线上流量成本与线下运营成本已经不相上下了,有的时候开一家实体店并不一定比网店做得差,特别是在以体验为主的服务领域。所以拘泥于O2O业态,也许是个伪命题了。


最后,经济下行周期与进入时机


前一阵子,雕爷在一次演讲里鼓吹,说资本即将对O2O关上大门,言下之意是象他这样拿到钱的会存活下来,别人没拿到钱的已经没有机会了。这句话在短期来看是有道理的,有资金确实可以在行业寒冬来临的时候继续烧钱,让企业继续经营,但是前提是企业最终形成有竞争力的商业模式。如果一直持续烧钱,总有烧完的那一天,现在资本愿意出钱给企业烧是为了让企业最终要找到赚大钱的办法,如果看不清这一点,大部分企业都会倒在找钱的路上。


以史为鉴,当年新浪、搜狐、网易在美国上市,在门户领域确实形成了三足鼎立的机会,让他们在2001年的互联网泡沫破灭中存活下来,还依靠短信乱收费发了一笔小财。但是他们做的是门户的流量生意,用户不需要花钱也可以免费使用他们的服务。而在交易领域,流量本身是变现业务,情况完全不同,用户上来就是来交易的,老用户有一定价值,但这是建筑在商品具有市场竞争力的前提下的。电商领域的案例非常普遍,淘品牌换了一茬又一茬,流量成本动态提升对于新品牌是有益的,原因是无论你做了多久,都无法建立行业门槛。所以在交易领域,想依靠烧钱培养用户习惯,可能是件为别人做嫁衣的事情,用户的忠诚度是建立在产品或服务的不可替代性上的,这也是土人一直不看好小米模式的原因。


以电商为例,中国消费者广泛接受网购,花了整整十年。还记得2000年时,风靡一时的8848和E国网吗?他们都没有捱过电商最寒冷的冬天,他们都是早起的虫子,被后来的鸟儿给吃了。而今天我们熟知的淘宝网、京东、唯品会、聚美优品等,当时还没有诞生。所以土人想说的是,今年确实是O2O元年,但是如果你想进入这个行业,也许5年后更合适,因为这个行业真正兴旺繁荣,可能会在十年以后。永远不要担心说行业门槛会拔高,也许等用户习惯被养成的时候,第一代O2O的河狸家们正好烧光了最后一分钱,这也许才是你进入的最好时机。

最后聊聊经济周期,很显然中国会经历一个经济软着陆的过程,在这样一个过程中,中产阶级的消费会被抑制,但是蓝领的人工成本还会上升,而上门服务对于广大老百姓来说正是一个奢侈品,假如家庭收入不够多,就会多在家买菜烧饭,上馆子的次数就少了,更何况请厨师上门烧菜这种行为,上门洗衣也会成为不必要的消费。许许多多家里需要做的事情,也许都需要我们自己动手了。美国的今天也许就是我们的明天,由于人工太贵,美国人个个都是DIY高手,自己修剪草坪,自己修车,自己修房子。举一个真实的例子,我有一个朋友在美国工作,在医院碰到他的上司来看伤科,原来他上司为了修自己家的屋顶摔伤了胳膊。


另外在经济下行期间,资本退出变现能力变差,会影响到O2O企业的融资,势必会有一些企业无法再继续补贴消费者,这样就会倒逼企业完善商业模式,可能会有企业最终找到盈利模式,也可能会有新的企业在这个时点进入市场,这时候生存下来的企业最终才有可能成为未来O2O的王者。纵观中国互联网发展历史,从门户、SP、网游、电商到团购,行业整合之路大同小异,概莫能外。


由于中国劳动力成本的提高,未来我们做家务的时间不会变少,反而会变多,上门服务也许会变得更昂贵,也许会变成另外一种形态,也许与线下服务业完全融合,所以也许的也许,现在这批O2O都可能会成为炮灰,成为培养用户习惯路上牺牲的无名者,就像曾经的8848、chinaren、E国、亿唐一样。但是不管怎样,作为消费者来说,现在有大把的投资者来补贴你消费,不用白不用,何乐而不为呢?



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